Hesanor Aura · Agente Virtual de Voz
Hesanor Aura | IA de Voz Governada para Operações Outbound
O Hesanor Aura leva IA de voz governada para operações outbound. Os times configuram perfis versionados do agente, mailings validados e regras de campanha, preservando isolamento por tenant, aprovação humana e uma trilha completa de auditoria operacional. Ele foi concebido para programas controlados de Cobrança, TeleSales e Confirmação, e não para discagem autônoma sem governança.
Atualizado em 2026-08-19
Perguntas respondidas neste guia
Hesanor Aura | IA de Voz Governada para Operações Outbound
- Como usar IA em campanhas outbound de voz preservando o controle de campanha, tenant e operador?
- Como configurar persona, objetivo, abertura, voz e guardrails sem alterar uma campanha em produção?
- Quais evidências diferenciam um estado administrativo de campanha de uma chamada despachada, callback e resultado SIP final?
- Como iniciar pilotos controlados antes de escalar tráfego outbound real?
Sinais e métricas
Sinais e métricas
Guias práticos para times que conectam interações omnichannel, evidências de telecom e decisões assistidas por IA.
Perfis de agente
Perfis versionados de agente de voz com rascunho, prévia e publicação explícita antes do uso em campanha.
Operação de campanhas
Campanhas de Cobrança, TeleSales e Confirmação com mailing, regras de retentativa, elegibilidade e ativação controlada.
Governança
Isolamento por tenant, RBAC, MFA obrigatório, proteção CSRF, trilha de auditoria e master switch de discagem por tenant.
Evidências da chamada
Dispatch, callbacks autenticados, resultados SIP e decisões de retentativa são acompanhados como estados operacionais distintos.
Controles de segurança
Validação E.164, allowlists de destino, idempotência e dry run reduzem o risco de contatos não controlados.
Runtime de IA de voz
Jambonz e OpenAI Realtime suportam o runtime conversacional comprovado e ferramentas explícitas por vertical.
Fluxo operacional
Fluxo operacional
Preparar
Carregue um mailing validado e defina elegibilidade, janelas, limites de tentativa e regras de retentativa.
Configurar
Crie um perfil versionado do agente com persona, objetivo, abertura, modelo, voz e guardrails comerciais.
Aprovar
Publique o perfil e habilite explicitamente a campanha; o master switch do tenant permanece um controle separado.
Operar
Despache chamadas aprovadas pela rota de telefonia controlada e receba callbacks autenticados de chamada e status.
Revisar
Use atividade de campanha, resultados, chamadas recentes e auditoria para orientar a próxima ação aprovada.
Por que essa abordagem é diferente
Por que essa abordagem é diferente
Governança por design
O Aura trata ativação, versões publicadas do agente, regras de campanha e permissão de discagem como controles distintos e rastreáveis.
Construído para evidências operacionais
A plataforma diferencia configuração de campanha de dispatch real, recebimento de callback, resultado SIP e outcome de negócio.
Evolução controlada
O runtime atual suporta Jambonz e OpenAI Realtime. Khomp Cloud AMD com IA e arquitetura de alta escala permanecem como evolução planejada.
FAQ
Perguntas frequentes
O que é o Hesanor Aura?
Hesanor Aura é a plataforma multitenant de agentes virtuais de voz da Hesanor para campanhas outbound governadas de Cobrança, TeleSales e Confirmação.
Quais capacidades estão disponíveis agora?
Estão disponíveis perfis versionados de agente, mailings CSV, regras de campanha, ativação controlada, integração Jambonz, conversas com OpenAI Realtime, controles de auditoria e dashboard operacional.
O Aura pode realizar ligações automáticas sem controle?
Não. A discagem depende da ativação de campanha, controles no tenant, allowlists de destino e verificações independentes de elegibilidade pelo worker.
Khomp Cloud AMD com IA já está disponível?
É uma evolução planejada por adapter de provedor e não é apresentada como capacidade ativa no momento.
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