Hesanor Aura · Agente Virtual de Voz
Hesanor Aura | IA de Voz Gobernada para Operaciones Outbound
Hesanor Aura lleva IA de voz gobernada a las operaciones outbound. Los equipos configuran perfiles versionados de agente, mailings validados y reglas de campaña, preservando aislamiento por tenant, aprobación humana y una trazabilidad operativa completa. Está diseñado para programas controlados de Cobranza, TeleSales y Confirmación, no para llamadas autónomas sin gobernanza.
Actualizado 2026-08-19
Preguntas que responde esta guía
Hesanor Aura | IA de Voz Gobernada para Operaciones Outbound
- ¿Cómo utilizar IA en campañas outbound de voz conservando el control de campaña, tenant y operador?
- ¿Cómo configurar persona, objetivo, apertura, voz y guardrails sin alterar una campaña en producción?
- ¿Qué evidencia diferencia un estado administrativo de campaña de una llamada despachada, callback y resultado SIP final?
- ¿Cómo iniciar pilotos controlados antes de escalar tráfico outbound real?
Señales y métricas
Señales y métricas
Guías prácticas para equipos que conectan interacciones omnicanal, evidencia de telecom y decisiones asistidas por IA.
Perfiles de agente
Perfiles versionados de agente de voz con borrador, vista previa y publicación explícita antes del uso en una campaña.
Operación de campañas
Campañas de Cobranza, TeleSales y Confirmación con mailing, reglas de reintento, elegibilidad y activación controlada.
Gobernanza
Aislamiento por tenant, RBAC, MFA obligatorio, protección CSRF, trazabilidad de auditoría y master switch de marcación por tenant.
Evidencia de llamadas
Dispatch, callbacks autenticados, resultados SIP y decisiones de reintento se registran como estados operativos distintos.
Controles de seguridad
Validación E.164, allowlists de destino, idempotencia y dry run reducen el riesgo de contactos no controlados.
Runtime de IA de voz
Jambonz y OpenAI Realtime soportan el runtime conversacional comprobado y herramientas explícitas por vertical.
Flujo operativo
Flujo operativo
Preparar
Carga un mailing validado y define elegibilidad, ventanas, límites de intento y reglas de reintento.
Configurar
Crea un perfil versionado del agente con persona, objetivo, apertura, modelo, voz y guardrails comerciales.
Aprobar
Publica el perfil y habilita explícitamente la campaña; el master switch del tenant permanece como un control separado.
Operar
Despacha llamadas aprobadas por la ruta de telefonía controlada y recibe callbacks autenticados de llamada y estado.
Revisar
Utiliza actividad de campaña, resultados, llamadas recientes y auditoría para orientar la siguiente acción aprobada.
Por qué este enfoque es diferente
Por qué este enfoque es diferente
Gobernanza por diseño
Aura trata activación, versiones publicadas del agente, reglas de campaña y permiso de marcación como controles distintos y rastreables.
Construido para evidencia operativa
La plataforma diferencia la configuración de campaña del dispatch real, la recepción de callback, el resultado SIP y el outcome de negocio.
Evolución controlada
El runtime actual soporta Jambonz y OpenAI Realtime. Khomp Cloud AMD con IA y arquitectura de alta escala permanecen como evolución planificada.
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Qué es Hesanor Aura?
Hesanor Aura es la plataforma multitenant de agentes virtuales de voz de Hesanor para campañas outbound gobernadas de Cobranza, TeleSales y Confirmación.
¿Qué capacidades están disponibles ahora?
Están disponibles perfiles versionados de agente, mailings CSV, reglas de campaña, activación controlada, integración Jambonz, conversaciones con OpenAI Realtime, controles de auditoría y dashboard operativo.
¿Aura puede realizar llamadas automáticas sin control?
No. La marcación depende de la activación de campaña, controles de tenant, allowlists de destino y verificaciones independientes de elegibilidad por el worker.
¿Khomp Cloud AMD con IA ya está disponible?
Es una evolución planificada mediante adapter de proveedor y no se presenta como capacidad activa actualmente.
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