Analytics de CDRs e qualidade de voz
Analytics de CDRs e Monitoramento de MOS para Operações de Voz
Os CDRs explicam como as chamadas foram tentadas, atendidas, encerradas e roteadas. O MOS indica a qualidade de voz percebida. Analisar esses sinais em conjunto revela se um incidente é principalmente um problema de entrega, qualidade, capacidade ou mudança na composição do tráfego. A Hesanor mantém esse contexto associado a rotas, operadoras, clientes, origens e tenants.
Atualizado em 2026-08-19
Perguntas respondidas neste guia
Analytics de CDRs e Monitoramento de MOS para Operações de Voz
- Quais rotas ou operadoras combinam ASR baixo com MOS ruim ou tempo de estabelecimento elevado?
- As falhas estão concentradas em algum cliente, origem, status ou causa de desligamento?
- A composição do tráfego mudou o suficiente para explicar a variação da métrica?
- Quais chamadas oferecem as evidências mais fortes para o troubleshooting técnico?
Sinais e métricas
Sinais e métricas
Guias práticos para times que conectam interações omnichannel, evidências de telecom e decisões assistidas por IA.
ASR
Answered Seizure Ratio mede chamadas atendidas em relação ao total de tentativas.
NER
Network Effectiveness Ratio separa resultados efetivos da rede do comportamento do usuário quando os dados permitem.
ACD
Average Call Duration ajuda a identificar mudanças no comportamento e na duração das chamadas atendidas.
PDD
Post-Dial Delay mede o tempo até o toque ou atendimento e pode expor pressão de roteamento ou operadora.
MOS
Mean Opinion Score fornece um indicador de qualidade de voz quando existem amostras válidas de mídia.
Causas de falha
Status SIP, causa de desligamento e classificação mostram como e onde a entrega falhou.
Fluxo operacional
Fluxo operacional
Normalizar
Mapeie layouts diferentes de CDRs para campos consistentes de tenant, cliente, origem, rota e status.
Validar
Antecipe qualidade de campos, incompatibilidades de perfil e mapeamentos suspeitos antes de confiar nos dados.
Agregar
Calcule métricas por período e entidade operacional, preservando o detalhamento.
Comparar
Meça a performance atual contra um baseline histórico relevante.
Investigar
Abra evidências por chamada e classifique as rotas ou clientes que explicam a mudança.
Por que essa abordagem é diferente
Por que essa abordagem é diferente
Métricas permanecem conectadas
ASR, MOS, PDD, ACD e falhas são avaliados no mesmo recorte operacional.
Qualidade dos dados visível
Validação de perfil e lote reduz o risco de conclusões construídas sobre CDRs malformados.
Evidência multitenant
Cada métrica preserva limites de tenant, cliente e origem para uma análise governada.
FAQ
Perguntas frequentes
O que é analytics de CDRs?
É a transformação de registros detalhados de chamadas em métricas, classificações e evidências por período, rota, operadora, cliente, origem e resultado.
O que o MOS mede?
O MOS é um indicador de qualidade de voz percebida. Sua interpretação depende de amostras válidas, codec e contexto de medição, por isso a Hesanor mostra a qualidade com escopo e disponibilidade.
Por que analisar ASR e MOS juntos?
Uma rota pode entregar chamadas com sucesso, mas com áudio ruim, ou apresentar ASR baixo sem degradação de qualidade. Observar os dois separa problemas de entrega e mídia.
A Hesanor ingere diferentes formatos de CDRs?
A Hesanor oferece mapeamento por perfis, validação prévia e caminhos controlados de ingestão manual ou por API para layouts diferentes.
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