Inteligencia de Interacoes com IA
Inteligencia de Interacoes para Operacoes de Contact Center e Telecom.
A Hesanor conecta CDRs, qualidade de voz, performance de roteamento, ocupacao e contexto de negocio em uma unica camada de IA baseada em evidencias, ajudando equipes a diagnosticar mais rapido, investigar com confianca e priorizar o que importa a seguir.
Da rede ao negocio, com IA baseada em evidencias.
- Analise de causa raiz
- Deteccao de anomalias
- Scorecards de carrier e rota
- Fundacao multitenant cloud-first
Hesanor Suite
Interaction Intelligence
De sinais a decisoes
Sinais
Lakehouse
Investigacao com IA
Acao operacional
Perguntas operacionais
A Hesanor foi construida para responder as perguntas que as operacoes enfrentam todos os dias.
O que aconteceu?
Unifique sinais telecom e de interacao em uma unica visao operacional.
Por que aconteceu?
Correlacione performance, falhas, roteamento e qualidade de voz com contexto.
Quem ou o que foi afetado?
Mostre clientes, carriers, rotas, origens e tenants sob maior pressao.
Quais evidencias sustentam isso?
Entregue uma camada compartilhada de confianca para negocio e tecnico.
O que devemos fazer a seguir?
Guie a investigacao com proximos passos assistidos por IA e conclusoes sustentadas.
O que deve ser priorizado?
Classifique rotas, carriers, clientes e operacoes por impacto e urgencia.
Como funciona
Uma camada compacta de inteligencia para operacoes telecom e de interacao com clientes.
A Hesanor nao e apenas um dashboard ou camada de reporte. Ela e uma plataforma de inteligencia operacional que ingere sinais telecom, estrutura esses dados em uma fundacao confiavel e aplica IA para apoiar investigacao e decisao.
Ingerir
Receba CDRs, eventos de voz, sinais de qualidade, dados de ocupacao e arquivos operacionais.
Normalizar
Crie um modelo operacional auditavel e pronto para multitenant entre diferentes fontes.
Enriquecer
Conecte rotas, carriers, clientes, causas de desligamento, status e contexto de negocio.
Investigar
Aplique investigacao assistida por IA, deteccao de anomalias e apoio a analise de causa raiz.
Recomendar
Transforme sinais tecnicos em acoes operacionais priorizadas e narrativas executivas.
Fundacao de dados Hesanor
Construida sobre um lakehouse operacional cloud-first.
A fundacao Hesanor foi desenhada para suportar ingestao estruturada, telemetria unificada, IA baseada em evidencias e evolucao futura da suite. E aqui que o produto vai alem de relatorios desconectados e se torna uma plataforma enterprise duravel.
Ingestao estruturada
API, arquivos em lote, plataformas de voz, pipelines de CDR e futuras integracoes da suite.
Lakehouse operacional
Dados normalizados e enriquecidos, pensados para auditabilidade, escala e governanca multitenant.
Camada de evidencias pronta para IA
Metricas, correlacoes e rastreabilidade preparadas para investigacao, resumos e proximas acoes.
Direcao da plataforma
Mais do que uma tela: uma direcao de plataforma pronta para suite.
A Hesanor evolui como uma fundacao unificada de produto, com identidade compartilhada, governanca e inteligencia de dados.
Interaction Intelligence
A camada central de inteligencia para investigacao, scorecards, resumos com IA, analise de qualidade e apoio a decisao.
Interaction Hub
Um futuro workspace da suite para acesso aos produtos, atalhos operacionais e uma experiencia Hesanor compartilhada.
Intelligence Monitoring
Capacidades orientadas a monitoramento para ampliar visibilidade e acao em ambientes operacionais criticos.
Capacidades centrais
Capacidades desenhadas para operacoes reais de Telecom e Contact Center.
Visao operacional
Dashboards para trafego, ASR, ACD, MOS, falhas, clientes, origens e performance de roteamento.
Investigacao de CDR e tickets
Analise detalhada em nivel de chamada para validar eventos, investigar falhas e apoiar troubleshooting.
Inteligencia de MOS e qualidade de voz
Identifique rotas, clientes ou origens degradados a partir de indicadores de qualidade de voz e tendencias.
Classificacao de padroes de falha
Entenda causas de desligamento, status anormais e padroes recorrentes de falha entre operacoes.
Visibilidade de ocupacao e capacidade
Acompanhe concorrencia, picos de utilizacao e pressao de exposicao entre tenants, rotas e clientes.
Agente de investigacao com IA
Faca perguntas operacionais e receba respostas guiadas com base em evidencias operacionais disponiveis.
Disponivel agora e o que vem depois
Construida para investigacao imediata e desenhada para novas camadas de inteligencia.
Disponivel agora
Investigacao operacional com IA
A Hesanor ja entrega uma camada proativa de investigacao para equipes que precisam entender o que mudou, por que mudou e o que deve ser priorizado a seguir.
- Copiloto de causa raiz com IA
- Deteccao de anomalias para ASR, MOS, falhas, trafego e ocupacao
- Scorecards de rota e carrier
- Resumos executivos diarios com IA
- Respostas com IA baseadas em evidencias
- Alertas inteligentes na aplicacao
Futuro: Inteligencia conversacional
Transcricao, resumos, sentimento, intencoes, entidades, busca semantica, redacao de PII e LGPD e camadas de Auto QA.
Futuro: Operacoes preditivas
Previsao de ASR, degradacao de MOS, ocupacao, overages, recomendacao de roteamento e otimizacao de custos.
Futuro: Hesanor Autopilot
Runbooks com IA, RCA auto-gerado, apoio a escalacao com carriers, simulacoes e fluxos de otimizacao com aprovacao humana.
Casos de uso
Construida para cenarios operacionais reais.
Investigar quedas de ASR
Entenda quando o ASR mudou, quais rotas ou carriers puxaram a queda e o que deve ser escalado primeiro.
Detectar degradacao de qualidade de voz
Encontre rotas, clientes ou origens degradados antes que a qualidade vire um problema de negocio.
Priorizar troubleshooting com carriers
Classifique carriers e rotas por performance, falhas, estabilidade e exposicao de qualidade.
Monitorar capacidade e ocupacao
Detecte pressao, picos de concorrencia e risco de overage entre operacoes.
Gerar resumos executivos
Transforme sinais tecnicos complexos em resumos claros para lideranca e areas cross-funcionais.
Otimizar decisoes de roteamento
Use evidencias de qualidade, performance e custo para sustentar melhores decisoes de roteamento.
Por que Hesanor
Construida onde a IA generica de Contact Center normalmente para: a camada telecom.
A Hesanor complementa inteligencia de agentes e conversas com a camada tecnica que molda os resultados reais de voz: rotas, carriers, CDRs, MOS, ocupacao, falhas e impacto no cliente.
Dashboards tradicionais
- Mostram o que aconteceu
- Dependem de investigacao manual
- Separam visoes tecnicas e de negocio
- Ficam mais descritivos do que acionaveis
IA generica para Contact Center
- Foca em agentes e conversas
- Normalmente nao traz contexto de rota, carrier e MOS
- Nao explica sempre o comportamento telecom
- Raramente unifica rede e negocio na mesma evidencia
Hesanor
- Conecta comportamento telecom ao impacto de negocio
- Estrutura investigacao sobre evidencias operacionais
- Prioriza rotas, carriers, clientes e origens
- Evolui para previsao e automacao controlada
Quem somos
Uma nova plataforma construida sobre mais de 30 anos de experiencia operacional e CX.
A Hesanor e uma nova solucao, mas nasce de mais de tres decadas de lideranca em operacoes telecom, ambientes de relacionamento com cliente, ecossistemas de voz e tecnologia para CX.
DNA operacional
Construida em torno de pressao real de investigacao, exposicao de qualidade e desafios de performance com carriers.
Arquitetura data-first
Estruturada para se tornar uma camada duradoura de inteligencia, e nao apenas um overlay de relatorios.
Direcao pronta para suite
Preparada para evoluir entre inteligencia, monitoramento e futuros fluxos compartilhados da Hesanor.
Experiencia de mercado
Mais de 30 anos em telecom, operacoes, relacionamento com clientes e ambientes de CX
Visao de produto
Uma plataforma cloud-first de inteligencia para ajudar equipes a agir mais rapido com evidencias operacionais
Foco atual
Investigacao com IA, deteccao de anomalias, scorecards e apoio a decisao
Direcao futura
Inteligencia conversacional, operacoes preditivas e automacao controlada
Chamada final
Pronto para transformar dados de interacao em decisoes operacionais?
Veja como a Hesanor pode ajudar sua operacao a diagnosticar mais rapido, reduzir risco e agir com evidencias em Operacoes de Contact Center e Telecom.
contact@hesanor.com