AI-powered VoiceOps Intelligence
Inteligência de VoiceOps com IA para Operações de Telecom e Contact Center.
A Hesanor conecta CDRs, MOS, rotas, operadoras, capacidade, falhas e conversas para explicar o que aconteceu, por que aconteceu, quem foi impactado e qual ação deve ser tomada a seguir.
Do CDR à causa raiz. Da causa raiz à ação.
- CDR + MOS + Rotas
- IA baseada em evidências
- Análise de causa raiz
- Ações governadas
Command Center Hesanor
VoiceOps Intelligence
Da rede ao negócio
Sinais telecom
Evidência operacional
Investigação com IA
Ação governada
Acompanhe ASR, MOS, taxa de falhas, ocupação e estabilidade de rotas em uma visão única.
Compare períodos, rotas, operadoras, clientes e padrões de falha com contexto de baseline.
Use recomendações com evidências antes de escalar, redirecionar rotas ou abrir tickets.
O problema
Operações de voz falham em camadas. A maioria das ferramentas mostra apenas uma.
Queda de ASR, falha de operadora, degradação de MOS, erro SIP, pressão de capacidade e reclamação de cliente costumam ser analisados em ferramentas separadas. A Hesanor junta esses sinais para que a operação saia do sintoma e chegue à causa raiz com evidência.
Queda de ASR sem causa clara
As equipes perdem tempo cruzando exports, dashboards e planilhas manuais.
Degradação de MOS descoberta tarde
Problemas de qualidade de voz aparecem somente depois de reclamações ou escalações comerciais.
Problemas de operadora e rota escondidos no volume
Grandes massas de CDR dificultam a priorização quando o impacto já está se espalhando.
Negócio e técnico enxergam evidências diferentes
Sem uma camada confiável, a discussão de causa raiz fica lenta, reativa e fragmentada.
RCA manual demora demais
A análise de causa raiz depende de especialistas costurando dados de várias fontes.
IA genérica ignora a camada telecom
Ferramentas focadas só em conversa não explicam rotas, operadoras, MOS ou setup time.
Pilares da plataforma
Uma camada de investigação operacional para times de VoiceOps.
A Hesanor se posiciona como plataforma de VoiceOps Intelligence baseada em evidências, e não como dashboard genérico, chatbot com gráficos ou substituta completa de CCaaS.
Causa raiz operacional
Diagnostique queda de ASR, pico de falhas, degradação de MOS, aumento de PDD e pressão de ocupação com evidências.
Inteligência de rotas e operadoras
Classifique rotas e operadoras com score operacional, qualidade, falhas, PDD, ACD e impacto de negócio.
Qualidade de voz e MOS
Acompanhe degradação de qualidade, correlacione com falhas e identifique quem precisa de atenção primeiro.
Agente IA baseado em evidências
Faça perguntas operacionais e receba respostas com escopo de dados, baseline, limitações e próximas ações.
Inteligência conversacional
Quando houver transcrições ou gravações, conecte o conteúdo da interação ao contexto telecom e de QA.
Ingestão flexível e ação governada
Suporte API e upload manual, valide lotes, rastreie qualidade dos dados e prepare ações aprovadas.
Prova de produto
Visuais reais do produto entre ambientes de trabalho, investigação e operações de dados.
A Hesanor já possui ambientes estruturados, contexto compartilhado e fluxos operacionais de dados que sustentam investigações reais, e não apenas conceitos de marketing.
Command Center
Um único Command Center para saúde operacional, risco e prioridade.
A Hesanor conecta sinais telecom e de interação em uma visão operacional única para que as equipes decidam onde investigar primeiro e como explicar o impacto com confiança.
Do sinal a severidade
Mostre as rotas, operadoras, clientes e origens que estão dirigindo a exposição operacional.
Do baseline a anomalia
Compare hora contra hora ou dia contra dia para separar ruído de incidente real.
Da evidência à recomendação
Converta conclusões em resumos executivos, alertas e próximas ações governadas.
- ASR, MOS, taxa de falhas, ocupação e qualidade de voz na mesma tela
- Clientes, operadoras, rotas, origens e causas de falha mais impactados
- Contexto de cliente e negócio anexado à evidência operacional
- Preparada para integrações com NOC e sinais externos de observabilidade
Análise de causa raiz
Diagnostique o que mudou e por que mudou.
A Hesanor apoia a investigação operacional com evidências de chamada, performance de rota, comportamento de operadora, causas de desligamento, sinais de ocupação e indicadores de qualidade.
Por que o ASR caiu hoje?
Compare baseline, isole rotas ou operadoras impactados e destaque as causas de falha que mais mudaram.
Qual rota puxou o pico de falhas?
Cruze rota, cliente, origem e período para expor os outliers de maior severidade.
A degradação de MOS está ligada a operadora ou cliente?
Conecte qualidade de voz com comportamento de rota, padrões de origem e exposição do cliente.
Estamos enfrentando pressão de capacidade?
Monitore ocupação, picos de concorrencia e pressão de demanda antes de afetar a qualidade.
Qual cliente está mais impactado?
Priorize acompanhamento comercial e operacional com base em falhas, qualidade e exposição de tráfego.
Qual causa deve ser escalada primeiro?
Classifique entidades afetadas por severidade, alcance de negócio e nível de confiança no diagnostico.
Análise comparativa e investigação guiada
Compare períodos, isole impacto e guie o próximo passo operacional.
A Hesanor já suporta análise comparativa, painéis de evidência e playbooks de causa raiz para que a operação saia do sintoma e chegue a uma explicação priorizada com menos esforço manual.
Análise comparativa
Compare período A versus B por rota, operadora, cliente, origem, status ou hora para expor o delta real.
Ranking de impacto
Mostre qual rota, operadora ou cliente mais contribuiu para a mudança de ASR, MOS, falha ou tráfego.
Playbooks de causa raiz
Guie o operador por hipóteses prováveis, evidências de suporte, próximos testes e acompanhamento recomendado.
Agente IA baseado em evidências
IA que explica a operação com evidência.
Resumo executivo
O ASR caiu principalmente em duas rotas de saída depois de um aumento de falhas acima do baseline.
Evidências
ASR, MOS, causas de falha, clientes afetados, período comparado e deltas por rota.
Causa raiz provável
Instabilidade em operadora combinada com aumento de setup time e degradação de qualidade no mesmo caminho.
Ações recomendadas
Abrir uma escalação governada, salvar o conjunto de filtros e avisar os responsáveis pela operação.
Confiança e limitações
Mostrar o que foi analisado, o que ficou de fora e onde ainda é preciso buscar mais evidência.
Copiloto operacional
Respostas ancoradas em evidência operacional, não em suposições genéricas.
O Agente IA da Hesanor analisa o conjunto de dados operacional disponível, explicita filtros e período, compara contra baseline, destaca entidades afetadas e devolve recomendações com limitações declaradas.
Evidência em cada resposta
Mostre rota, operadora, cliente, origem, período e métricas por trás da conclusão.
Pronta para ação
Recomende alertas, sumários, tickets ou filtros salvos sem prometer automação descontrolada.
Linguagem comum para a operação
Entregue uma visão compartilhada para times técnicos e liderança quando a situação exige escalação.
Inteligência de rotas e operadoras
Saiba qual rota ou operadora merece atenção primeiro.
A Hesanor ajuda a priorizar esforço operacional com scorecards comparativos, variacao contra baseline, sinais de severidade e contexto de impacto no negócio.
Score operacional
Avalie rota e operadora com base em ASR, MOS, falhas, PDD, ACD e tendência de estabilidade.
Priorizacao por impacto
Foque nas entidades que geram maior exposição de cliente ou tenant, não apenas volume bruto.
Variacao contra baseline
Compare o comportamento atual com o esperado para detectar mudanças matériais mais rápido.
Principal causa de falha
Mostre a causa dominante, a severidade e o contexto operacional por rota ou operadora.
Visão por cliente e origem
Entenda quais clientes, origens ou tenants estão mais afetados por cada condição.
Do ranking à ação
Transforme scorecards em escalações governadas, investigações salvas, sumários técnicos e acompanhamento.
Por que Hesanor
Construída onde à IA genérica de Contact Center normalmente para: a camada telecom.
A Hesanor não olha apenas para transcrições, resumos ou dashboards. Ela conecta comportamento telecom, métricas operacionais e contexto de negócio em uma única camada baseada em evidências.
Dashboards tradicionais
- Mostram o que aconteceu
- Dependem de investigação manual
- Separam técnico e negócio
- Ficam mais descritivos do que acionáveis
IA genérica para Contact Center
- Foca em agentes e conversas
- Muitas vezes ignora rota, operadora, MOS e PDD
- Explica a interação, mas não o comportamento da rede
- Não prioriza entidades telecom com impacto de negócio
Hesanor
- Conecta CDRs, MOS, rotas, operadoras, ocupação e contexto de negócio
- Apoia causa raiz com evidências operacionais
- Traz inteligência conversacional para a investigação guiada por telecom
- Avança da investigação para a ação operacional governada
Inteligência conversacional
Entenda não apenas se a chamada funcionou, mas o que aconteceu dentro dela.
Inteligência conversacional na Hesanor não é apenas direção futura. Ela já possui caminhos estruturados de ingestão e análise, enquanto automações mais amplas seguem liberação controlada conforme a prontidão de cada ambiente.
Disponível agora em ambientes habilitados
Upload manual de áudio ou transcrição, perfis de transcrição, controle de uso e busca com redação.
Utilidade operacional real
Apoie resumos, sentimento, intenções, entidades e revisão orientada a QA com contexto telecom anexado.
Trilha de automação controlada
Automação de transcrição, busca semântica mais ampla e Auto QA aprofundado evoluem conforme cada implantação.
Disponível agora
Upload de transcrição e áudio, perfis de transcrição, visão de filas, contabilização de uso, busca com redação e enriquecimentos de IA por interação
Disponível quando habilitado
Área conversacional em liberação controlada, regras de automação, respostas da IA com contexto de conversa e orquestração por ambiente
Em expansão
Busca semântica ampliada, fluxos mais fortes de Auto QA, automação de transcrição e scorecards mais ricos de qualidade
Privacidade e governança
Redação sensível a PII ou LGPD, isolamento por tenant, controles de uso e contexto conversacional com evidência permanecem centrais
Operações de dados e confiança
Confiar no dado antes de confiar na conclusão.
A Hesanor inclui uma camada real de operações de dados para onboarding, mapeamento por perfil, validação em preview e rastreabilidade de lotes, garantindo que os insights operacionais nasçam de um tratamento governado da informação.
Prévia de qualidade dos dados
Valide arquivos antes da carga com checagem de campos, alertas de perfil e avisos de mapeamento suspeito.
Rastreabilidade operacional
Associe cada lote a tenant, cliente e origem para preservar filtros, permissões e auditoria.
Caminhos confiáveis de ingestão
Suporte a upload manual, ingestão via API e preparação para coletas FTP ou SFTP com governança controlada.
Ações assistidas e governança
A IA recomenda. A operação aprova.
A Hesanor pode sugerir filtros, alertas, relatórios e tickets, mas mantém aprovação humana, auditoria e governança por tenant no centro da operação.
Disponível agora
- Propostas de ação, filas de aprovação pendente e fluxos de trabalho de geração de relatórios
- Trilha de auditoria para ações assistidas aprovadas, rejeitadas ou pendentes
- Sumários suportados por IA e empacotamento de evidências para acompanhamento técnico e executivo
- Playbooks de causa raiz alinhados com os próximos passos recomendados
Pronto para integração
- Alvos externos preparados para Slack, email, webhook, ITSM e CRM
- Construída para coordenar escalação e comunicação sem execução descontrolada
- Suporta contexto de observabilidade externa e acompanhamento de NOC
- Desenhada para decisões de roteamento e escalação sempre com aprovação humana
Governada por design
- Permissões por tenant, HTTPS, credenciais controladas e saídas auditadas com apoio de IA
- Monitoração NOC já existe para saúde de infraestrutura e serviços sem expor CDR ou PII via SNMP
- A aprovação humana continua sendo central antes de qualquer ação crítica ser enviada ou executada
- As próximas evoluções seguem automação controlada, e não operação autônoma
Casos de uso por audiência
Construída para os times que operam ambientes críticos de voz.
Operações telecom
O que veem: ASR, MOS, falhas, ocupação e comportamento de rota em uma visão única.
O que investigam: A origem real de problemas de qualidade ou entrega entre operadoras e rotas.
O que fazem: Priorizam escalações, sumários e decisões de rota com base em evidência.
Supervisores de Contact Center
O que veem: Sinais de impacto no cliente conectados a eventos telecom e contexto conversacional.
O que investigam: Reclamações de qualidade, interações afetadas e exposição operacional.
O que fazem: Coordenam o acompanhamento com times técnicos e de serviço usando a mesma evidência.
Times de NOC
O que veem: Anomalias ativas, indicadores de saúde e concentração de risco.
O que investigam: Se o incidente está ligado à plataforma, instabilidade de rota ou pressão de demanda.
O que fazem: Escalam mais rápido com contexto técnico, nível de confiança e rastreabilidade operacional.
Engenharia de voz
O que veem: Operadora, rota, PDD, causa de desligamento e qualidade com comparação histórica.
O que investigam: Padrões técnicos que explicam deterioração ou instabilidade.
O que fazem: Apoiam roteamento, troubleshooting e documentação de RCA.
BPO e outsourcing
O que veem: Performance multitenant entre clientes e linhas de negócio.
O que investigam: Qual tenant, operadora ou rota está criando exposição de serviço primeiro.
O que fazem: Entregam comunicação mais clara ao cliente e resposta mais rápida com sumários baseados em evidências.
Executivos
O que veem: Sumários confiáveis de saúde operacional, qualidade e exposição.
O que investigam: Quais riscos têm impacto real no negócio e onde a ação deve ser priorizada.
O que fazem: Tomam decisões mais rápidas com uma história única da rede ao negócio.
Quem somos
Uma nova plataforma construída sobre mais de 30 anos de liderança operacional e experiência com clientes.
A Hesanor é uma nova solução apoiada em décadas de experiência em operações de voz, telecom, ambientes de relacionamento com clientes e liderança em tecnologia para CX.
DNA operacional
Construída em torno de pressão real de investigação, exposição de qualidade, comportamento de rota e troubleshooting com operadoras.
Pensamento evidence-first
Estruturada como camada duradoura de investigação, e não apenas sobreposição genérica de relatórios.
Direção enterprise
Desenhada para operadoras, BPOs, ambientes corporativos de voz e operações críticas de Contact Center.
Base de experiência
Mais de 30 anos em telecom, operações, relacionamento com clientes e ambientes de CX
Plataforma atual
Investigação operacional com IA para causa raiz, priorização e decisões com evidências
Capacidade em expansão
Inteligência de qualidade de voz, scorecards de rota e operadora, contexto conversacional e ações assistidas governadas
Visão de produto
Conectar performance telecom, conversas com clientes e ação operacional aprovada em uma única plataforma VoiceOps
CTA final
Saia dos dados de voz e chegue a ação operacional.
Fale com o time Hesanor e veja como a VoiceOps Intelligence baseada em evidências pode ajudar sua operação a diagnosticar mais rápido, reduzir risco e agir com confiança.
contact@hesanor.com