Analítica de CDRs y calidad de voz
Analítica de CDRs y Monitoreo de MOS para Operaciones de Voz
Los CDRs explican cómo las llamadas fueron intentadas, atendidas, finalizadas y enrutadas. El MOS indica la calidad de voz percibida. Analizar estas señales en conjunto revela si un incidente es principalmente un problema de entrega, calidad, capacidad o cambio en la composición del tráfico. Hesanor mantiene ese contexto asociado a rutas, carriers, clientes, orígenes y tenants.
Actualizado 2026-08-19
Preguntas que responde esta guía
Analítica de CDRs y Monitoreo de MOS para Operaciones de Voz
- ¿Qué rutas o carriers combinan ASR bajo con MOS deficiente o tiempo de establecimiento alto?
- ¿Las fallas se concentran en un cliente, origen, estado o causa de desconexión?
- ¿La composición del tráfico cambió lo suficiente para explicar la variación de la métrica?
- ¿Qué llamadas ofrecen la evidencia más fuerte para el troubleshooting técnico?
Señales y métricas
Señales y métricas
Guías prácticas para equipos que conectan interacciones omnicanal, evidencia de telecom y decisiones asistidas por IA.
ASR
Answered Seizure Ratio mide llamadas atendidas en relación con el total de intentos.
NER
Network Effectiveness Ratio separa resultados efectivos de red del comportamiento del usuario cuando los datos lo permiten.
ACD
Average Call Duration ayuda a identificar cambios en el comportamiento y duración de llamadas atendidas.
PDD
Post-Dial Delay mide el tiempo hasta el ringback o la respuesta y puede revelar presión de enrutamiento o carrier.
MOS
Mean Opinion Score entrega un indicador de calidad de voz cuando existen muestras válidas de media.
Causas de falla
Estado SIP, causa de desconexión y clasificación muestran cómo y dónde falló la entrega.
Flujo operativo
Flujo operativo
Normalizar
Mapea distintos layouts de CDRs a campos consistentes de tenant, cliente, origen, ruta y estado.
Validar
Anticipa calidad de campos, incompatibilidades de perfil y mapeos sospechosos antes de confiar en los datos.
Agregar
Calcula métricas por período y entidad operacional, preservando el detalle.
Comparar
Mide el rendimiento actual frente a un baseline histórico relevante.
Investigar
Abre evidencia por llamada y clasifica las rutas o clientes que explican el cambio.
Por qué este enfoque es diferente
Por qué este enfoque es diferente
Métricas conectadas
ASR, MOS, PDD, ACD y fallas se evalúan en el mismo recorte operacional.
Calidad de datos visible
La validación de perfiles y lotes reduce el riesgo de concluir sobre CDRs malformados.
Evidencia multitenant
Cada métrica preserva límites de tenant, cliente y origen para un análisis gobernado.
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Qué es la analítica de CDRs?
Es la transformación de registros detallados de llamadas en métricas, clasificaciones y evidencia por período, ruta, carrier, cliente, origen y resultado.
¿Qué mide el MOS?
El MOS es un indicador de calidad de voz percibida. Su interpretación depende de muestras válidas, codec y contexto de medición, por eso Hesanor muestra calidad con alcance y disponibilidad.
¿Por qué analizar ASR y MOS juntos?
Una ruta puede entregar llamadas con éxito, pero con audio deficiente, o mostrar ASR bajo sin degradación de calidad. Observar ambos separa problemas de entrega y media.
¿Hesanor ingiere diferentes formatos de CDRs?
Hesanor ofrece mapeo por perfiles, validación previa y rutas controladas de ingestión manual o por API para diferentes layouts.
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