Inteligencia de Interacciones con IA
Inteligencia de Interacciones para Operaciones de Contact Center y Telecom.
Hesanor conecta CDRs, calidad de voz, rendimiento de rutas, ocupacion y contexto de negocio en una sola capa de IA basada en evidencia, ayudando a los equipos a diagnosticar mas rapido, investigar con confianza y priorizar lo que importa a continuacion.
De la red al negocio, con IA basada en evidencia.
- Analisis de causa raiz
- Deteccion de anomalias
- Scorecards de carrier y ruta
- Fundacion multitenant cloud-first
Hesanor Suite
Interaction Intelligence
De senales a decisiones
Senales
Lakehouse
Investigacion con IA
Accion operativa
Preguntas operativas
Hesanor fue construida para responder las preguntas que las operaciones enfrentan todos los dias.
Que paso?
Unifica senales telecom y de interaccion en una sola vista operativa.
Por que paso?
Correlaciona rendimiento, fallas, enrutamiento y calidad de voz con contexto.
Quien o que fue afectado?
Muestra clientes, carriers, rutas, origenes y tenants bajo mayor presion.
Que evidencia lo respalda?
Entrega una capa compartida de confianza para negocio y equipos tecnicos.
Que debemos hacer despues?
Guia la investigacion con proximos pasos asistidos por IA y conclusiones sostenidas.
Que debe priorizarse?
Clasifica rutas, carriers, clientes y operaciones por impacto y urgencia.
Como funciona
Una capa compacta de inteligencia para operaciones telecom y de interaccion con clientes.
Hesanor no es solo un dashboard o una capa de reportes. Es una plataforma de inteligencia operativa que ingiere senales telecom, estructura esos datos en una fundacion confiable y aplica IA para apoyar investigacion y decision.
Ingerir
Recibe CDRs, eventos de voz, senales de calidad, datos de ocupacion y archivos operativos.
Normalizar
Crea un modelo operativo auditable y listo para multitenant entre distintas fuentes.
Enriquecer
Conecta rutas, carriers, clientes, causas de corte, estados y contexto de negocio.
Investigar
Aplica investigacion asistida por IA, deteccion de anomalias y apoyo al analisis de causa raiz.
Recomendar
Convierte senales tecnicas en acciones operativas priorizadas y narrativas ejecutivas.
Fundacion de datos Hesanor
Construida sobre un lakehouse operativo cloud-first.
La fundacion Hesanor fue disenada para soportar ingesta estructurada, telemetria unificada, IA basada en evidencia y evolucion futura de la suite. Aqui es donde el producto supera los reportes desconectados y se convierte en una plataforma enterprise duradera.
Ingesta estructurada
API, archivos por lote, plataformas de voz, pipelines de CDR y futuras integraciones de la suite.
Lakehouse operativo
Datos normalizados y enriquecidos, pensados para auditabilidad, escala y gobernanza multitenant.
Capa de evidencia lista para IA
Metricas, correlaciones y trazabilidad preparadas para investigacion, resumenes y proximas acciones.
Direccion de plataforma
Mas que una pantalla: una direccion de plataforma lista para suite.
Hesanor evoluciona como una base de producto unificada, con identidad compartida, gobernanza e inteligencia de datos.
Interaction Intelligence
La capa central de inteligencia para investigacion, scorecards, resumenes con IA, analisis de calidad y apoyo a la decision.
Interaction Hub
Un futuro workspace de la suite para acceso a productos, atajos operativos y una experiencia Hesanor compartida.
Intelligence Monitoring
Capacidades orientadas a monitoreo para ampliar visibilidad y accion en entornos operativos criticos.
Capacidades centrales
Capacidades disenadas para operaciones reales de Telecom y Contact Center.
Vision operativa
Dashboards para trafico, ASR, ACD, MOS, fallas, clientes, origenes y rendimiento de rutas.
Investigacion de CDR y tickets
Analisis detallado a nivel de llamada para validar eventos, investigar fallas y apoyar troubleshooting.
Inteligencia de MOS y calidad de voz
Identifica rutas, clientes u origenes degradados a partir de indicadores de calidad de voz y tendencias.
Clasificacion de patrones de falla
Comprende causas de corte, estados anormales y patrones recurrentes de falla entre operaciones.
Visibilidad de ocupacion y capacidad
Sigue concurrencia, picos de utilizacion y presion de exposicion entre tenants, rutas y clientes.
Agente de investigacion con IA
Haz preguntas operativas y recibe respuestas guiadas a partir de evidencia operativa disponible.
Disponible ahora y lo que viene
Construida para investigacion inmediata y disenada para nuevas capas de inteligencia.
Disponible ahora
Investigacion operativa con IA
Hesanor ya entrega una capa proactiva de investigacion para equipos que necesitan entender que cambio, por que cambio y que debe priorizarse a continuacion.
- Copiloto de causa raiz con IA
- Deteccion de anomalias para ASR, MOS, fallas, trafico y ocupacion
- Scorecards de ruta y carrier
- Resumenes ejecutivos diarios con IA
- Respuestas con IA basadas en evidencia
- Alertas inteligentes en la aplicacion
Futuro: Inteligencia conversacional
Transcripcion, resumenes, sentimiento, intenciones, entidades, busqueda semantica, redaccion de PII y LGPD y capas de Auto QA.
Futuro: Operaciones predictivas
Pronostico de ASR, degradacion de MOS, ocupacion, overages, recomendacion de rutas y optimizacion de costos.
Futuro: Hesanor Autopilot
Runbooks con IA, RCA auto-generado, apoyo a escalacion con carriers, simulaciones y flujos de optimizacion con aprobacion humana.
Casos de uso
Construida para escenarios operativos reales.
Investigar caidas de ASR
Entiende cuando cambio el ASR, que rutas o carriers impulsaron la caida y que debe escalarse primero.
Detectar degradacion de calidad de voz
Encuentra rutas, clientes u origenes degradados antes de que la calidad se convierta en un problema de negocio.
Priorizar troubleshooting con carriers
Clasifica carriers y rutas por rendimiento, fallas, estabilidad y exposicion de calidad.
Monitorear capacidad y ocupacion
Detecta presion, picos de concurrencia y riesgo de overage entre operaciones.
Generar resumenes ejecutivos
Convierte senales tecnicas complejas en resumenes claros para liderazgo y equipos transversales.
Optimizar decisiones de enrutamiento
Usa evidencia de calidad, rendimiento y costo para sostener mejores decisiones de enrutamiento.
Por que Hesanor
Construida donde la IA generica de Contact Center normalmente se detiene: la capa telecom.
Hesanor complementa la inteligencia de agentes y conversaciones con la capa tecnica que moldea los resultados reales de voz: rutas, carriers, CDRs, MOS, ocupacion, fallas e impacto en clientes.
Dashboards tradicionales
- Muestran que paso
- Dependen de investigacion manual
- Separan vistas tecnicas y de negocio
- Se quedan mayormente en lo descriptivo
IA generica para Contact Center
- Se enfoca en agentes y conversaciones
- Normalmente no trae contexto de ruta, carrier y MOS
- No siempre explica el comportamiento telecom
- Rara vez unifica red y negocio en la misma evidencia
Hesanor
- Conecta comportamiento telecom con impacto de negocio
- Estructura la investigacion sobre evidencia operativa
- Prioriza rutas, carriers, clientes y origenes
- Evoluciona hacia prediccion y automatizacion controlada
Quienes somos
Una nueva plataforma construida sobre mas de 30 anos de experiencia operativa y CX.
Hesanor es una nueva solucion, pero nace de mas de tres decadas de liderazgo en operaciones telecom, entornos de relacion con clientes, ecosistemas de voz y tecnologia para CX.
ADN operativo
Construida alrededor de presion real de investigacion, exposicion de calidad y desafios de rendimiento con carriers.
Arquitectura data-first
Estructurada para convertirse en una capa duradera de inteligencia, no solo en un overlay de reportes.
Direccion lista para suite
Preparada para evolucionar entre inteligencia, monitoreo y futuros flujos compartidos de Hesanor.
Experiencia de mercado
Mas de 30 anos en telecom, operaciones, relacion con clientes y entornos de CX
Vision de producto
Una plataforma cloud-first de inteligencia para ayudar a los equipos a actuar mas rapido con evidencia operativa
Enfoque actual
Investigacion con IA, deteccion de anomalias, scorecards y apoyo a la decision
Direccion futura
Inteligencia conversacional, operaciones predictivas y automatizacion controlada
Llamado final
Listo para convertir datos de interaccion en decisiones operativas?
Mira como Hesanor puede ayudar a tu operacion a diagnosticar mas rapido, reducir riesgo y actuar con evidencia en Operaciones de Contact Center y Telecom.
contact@hesanor.com