AI-powered VoiceOps Intelligence
VoiceOps Intelligence con IA para Operaciones de Telecom y Contact Center.
Hesanor conecta CDRs, MOS, rutas, carriers, capacidad, fallas y conversaciones para explicar que paso, por que paso, quien fue afectado y que accion debe tomarse despues.
Del CDR a la causa raiz. De la causa raiz a la accion.
- CDR + MOS + Rutas
- IA basada en evidencia
- Analisis de causa raiz
- Acciones gobernadas
Command center Hesanor
VoiceOps Intelligence
De la red al negocio
Senales telecom
Evidencia operativa
Investigacion con IA
Accion gobernada
Sigue ASR, MOS, tasa de fallas, ocupacion y estabilidad de rutas en una sola vista.
Compara periodos, rutas, carriers, clientes y patrones de falla con contexto de baseline.
Usa recomendaciones con evidencia antes de escalar, rerutear o abrir tickets.
El problema
Las operaciones de voz fallan en capas. La mayoria de las herramientas muestra solo una.
Caidas de ASR, fallas de carrier, degradacion de MOS, errores SIP, presion de capacidad y quejas de clientes suelen analizarse en herramientas separadas. Hesanor une esas senales para que la operacion pase del sintoma a la causa raiz con evidencia.
Caidas de ASR sin causa clara
Los equipos pierden tiempo cruzando exports, dashboards y hojas manuales.
Degradacion de MOS detectada demasiado tarde
Los problemas de calidad de voz aparecen solo despues de quejas o escalaciones comerciales.
Problemas de carrier y ruta ocultos en el volumen
Grandes masas de CDR dificultan la priorizacion cuando el impacto ya se esta extendiendo.
Negocio y tecnico ven evidencias distintas
Sin una capa confiable, la discusion de causa raiz se vuelve lenta, reactiva y fragmentada.
El RCA manual tarda demasiado
El analisis de causa raiz depende de especialistas uniendo datos de varias fuentes.
La IA generica ignora la capa telecom
Las herramientas enfocadas solo en conversaciones no explican rutas, carriers, MOS o setup time.
Pilares de la plataforma
Una capa de investigacion operacional para equipos de VoiceOps.
Hesanor se presenta como una plataforma de VoiceOps Intelligence basada en evidencia, no como un dashboard generico, un chatbot con graficos o un reemplazo completo de CCaaS.
Causa raiz operacional
Diagnostica caidas de ASR, picos de fallas, degradacion de MOS, aumentos de PDD y presion de ocupacion con evidencia.
Inteligencia de rutas y carriers
Clasifica rutas y carriers con score operacional, calidad, fallas, PDD, ACD e impacto de negocio.
Calidad de voz y MOS
Sigue la degradacion de calidad, correlaciona con fallas e identifica a quien debe atenderse primero.
Agente IA basado en evidencia
Haz preguntas operativas y recibe respuestas con alcance de datos, baseline, limitaciones y siguientes acciones.
Inteligencia conversacional
Cuando existan transcripciones o grabaciones, conecta el contenido de la interaccion con el contexto telecom y de QA.
Ingesta flexible y accion gobernada
Soporta API y carga manual, valida batches, rastrea calidad de datos y prepara acciones aprobadas.
Prueba de producto
Visuales reales del producto entre entornos de trabajo, investigacion y operaciones de datos.
Hesanor ya cuenta con entornos estructurados, contexto compartido y flujos operativos de datos que sostienen investigaciones reales, no solo conceptos de marketing.
Command center
Un solo command center para salud operacional, riesgo y prioridad.
Hesanor conecta senales telecom y de interaccion en una vista operacional unica para que los equipos decidan donde investigar primero y como explicar el impacto con confianza.
De la senal a la severidad
Muestra las rutas, carriers, clientes y origenes que estan impulsando la exposicion operacional.
Del baseline a la anomalia
Compara hora contra hora o dia contra dia para separar ruido de incidente real.
De la evidencia a la recomendacion
Convierte conclusiones en resumenes ejecutivos, alertas y siguientes acciones gobernadas.
- ASR, MOS, tasa de fallas, ocupacion y calidad de voz en una misma pantalla
- Clientes, carriers, rutas, origenes y causas de falla mas impactados
- Contexto de cliente y negocio unido a la evidencia operativa
- Preparada para integraciones con NOC y senales externas de observabilidad
Analisis de causa raiz
Diagnostica que cambio y por que cambio.
Hesanor apoya la investigacion operacional con evidencia a nivel de llamada, rendimiento de ruta, comportamiento de carrier, causas de corte, senales de ocupacion e indicadores de calidad.
Por que bajo el ASR hoy?
Compara baseline, aisla rutas o carriers impactados y destaca las causas de falla que mas cambiaron.
Que ruta impulso el pico de fallas?
Cruza ruta, cliente, origen y periodo para exponer los outliers de mayor severidad.
La degradacion de MOS esta ligada a carrier o cliente?
Conecta calidad de voz con comportamiento de ruta, patrones de origen y exposicion del cliente.
Estamos enfrentando presion de capacidad?
Monitorea ocupacion, picos de concurrencia y presion de demanda antes de afectar la calidad.
Que cliente esta mas afectado?
Prioriza seguimiento comercial y operacional con base en fallas, calidad y exposicion de trafico.
Que causa debe escalarse primero?
Clasifica entidades afectadas por severidad, alcance de negocio y nivel de confianza del diagnostico.
Analisis comparativo e investigacion guiada
Compara periodos, aisla impacto y guia el siguiente paso operacional.
Hesanor ya soporta analisis comparativo, paneles de evidencia y playbooks de causa raiz para que la operacion pase del sintoma a una explicacion priorizada con menos esfuerzo manual.
Analisis comparativo
Compara periodo A versus B por ruta, carrier, cliente, source, status u hora para exponer el delta real.
Ranking de impacto
Muestra que ruta, carrier o cliente contribuyo mas al cambio de ASR, MOS, falla o trafico.
Playbooks de causa raiz
Guia al operador por hipotesis probables, evidencia de soporte, siguientes pruebas y seguimiento recomendado.
Agente IA basado en evidencia
IA que explica la operacion con evidencia.
Resumen ejecutivo
El ASR bajo principalmente en dos rutas salientes despues de un aumento de fallas por encima del baseline.
Evidencia
ASR, MOS, causas de falla, clientes afectados, periodo comparado y deltas por ruta.
Causa raiz probable
Inestabilidad en carrier combinada con aumento de setup time y degradacion de calidad en el mismo trayecto.
Acciones recomendadas
Abrir una escalacion gobernada, guardar el conjunto de filtros y avisar a los responsables de la operacion.
Confianza y limitaciones
Mostrar que se analizo, que quedo fuera y donde aun se necesita mas evidencia.
Copiloto operacional
Respuestas ancladas en evidencia operativa, no en suposiciones genericas.
El Agente IA de Hesanor analiza el dataset operacional disponible, explicita filtros y periodo, compara contra baseline, destaca entidades afectadas y devuelve recomendaciones con limitaciones declaradas.
Evidencia en cada respuesta
Muestra ruta, carrier, cliente, origen, periodo y metricas detras de la conclusion.
Lista para accion
Recomienda alertas, resumenes, tickets o filtros guardados sin prometer automatizacion descontrolada.
Lenguaje comun para la operacion
Entrega una misma verdad para equipos tecnicos y liderazgo cuando la situacion exige escalacion.
Inteligencia de rutas y carriers
Conoce que ruta o carrier merece atencion primero.
Hesanor ayuda a priorizar el esfuerzo operacional con scorecards comparativos, variacion contra baseline, senales de severidad y contexto de impacto de negocio.
Score operacional
Evalua ruta y carrier con base en ASR, MOS, fallas, PDD, ACD y tendencia de estabilidad.
Priorizacion por impacto
Enfoca a las entidades que generan mayor exposicion de cliente o tenant, no solo volumen bruto.
Variacion contra baseline
Compara el comportamiento actual con el esperado para detectar cambios materiales mas rapido.
Principal causa de falla
Muestra la causa dominante, la severidad y el contexto operacional por ruta o carrier.
Vista por cliente y origen
Entiende que clientes, origenes o tenants estan mas afectados por cada condicion.
Del ranking a la accion
Convierte scorecards en escalaciones gobernadas, investigaciones guardadas, resumenes tecnicos y seguimiento.
Por que Hesanor
Construida donde la IA generica de Contact Center normalmente se detiene: la capa telecom.
Hesanor no mira solo transcripciones, resumenes o dashboards. Conecta comportamiento telecom, metricas operativas y contexto de negocio en una sola capa basada en evidencia.
Dashboards tradicionales
- Muestran que paso
- Dependen de investigacion manual
- Separan tecnico y negocio
- Se quedan en lo descriptivo
IA generica para Contact Center
- Se enfoca en agentes y conversaciones
- Muchas veces ignora ruta, carrier, MOS y PDD
- Explica la interaccion, pero no el comportamiento de red
- No prioriza entidades telecom con impacto de negocio
Hesanor
- Conecta CDRs, MOS, rutas, carriers, ocupacion y contexto de negocio
- Apoya causa raiz con evidencia operativa
- Lleva inteligencia conversacional a la investigacion guiada por telecom
- Avanza de la investigacion a la accion operacional gobernada
Inteligencia conversacional
Entiende no solo si la llamada funciono, sino que paso dentro de ella.
Inteligencia conversacional en Hesanor no es solo una declaracion de roadmap. Ya cuenta con caminos estructurados de ingesta y analisis, mientras automatizaciones mas amplias siguen un rollout controlado segun la madurez de cada entorno.
Disponible ahora en entornos habilitados
Carga manual de audio o transcript, perfiles de transcripcion, tracking de uso y busqueda con redaccion.
Utilidad operacional real
Apoya resumenes, sentimiento, intenciones, entidades y revision orientada a QA con contexto telecom adjunto.
Ruta de automatizacion controlada
La automatizacion de transcripcion, la busqueda semantica ampliada y el Auto QA profundo evolucionan segun cada despliegue.
Disponible ahora
Carga de transcript y audio, perfiles de transcripcion, visibilidad de colas, contabilidad de uso, busqueda con redaccion y enriquecimientos de IA por interaccion
Disponible cuando esta habilitado
Workspace conversacional en rollout, reglas de automatizacion, respuestas de IA con contexto de conversacion y orquestacion por entorno
En expansion
Busqueda semantica ampliada, flujos mas fuertes de Auto QA, automatizacion de transcripcion y scorecards mas ricos de calidad
Privacidad y gobernanza
Redaccion sensible a PII o LGPD, aislamiento por tenant, controles de uso y contexto conversacional con evidencia siguen siendo centrales
Operaciones de datos y confianza
Confiar en el dato antes de confiar en la conclusion.
Hesanor incluye una capa real de operaciones de datos para onboarding, mapeo por perfil, validacion en vista previa y trazabilidad de batches, asegurando que los insights operativos nazcan de un tratamiento gobernado de la informacion.
Vista previa de calidad de datos
Valida archivos antes de la carga con chequeo de campos, alertas de perfil y avisos de mapeo sospechoso.
Trazabilidad operacional
Asocia cada batch a tenant, cliente y origen para preservar filtros, permisos y auditoria.
Rutas confiables de ingesta
Soporta carga manual, ingesta por API y preparacion para recoleccion FTP o SFTP con gobernanza controlada.
Acciones asistidas y gobernanza
La IA recomienda. La operacion aprueba.
Hesanor puede sugerir filtros, alertas, reportes y tickets, pero mantiene aprobacion humana, auditoria y gobernanza por tenant en el centro de la operacion.
Disponible ahora
- Propuestas de accion, colas de aprobacion pendiente y workflows de generacion de reportes
- Auditoria para acciones asistidas aprobadas, rechazadas o pendientes
- Resumenes soportados por IA y empaquetado de evidencia para seguimiento tecnico y ejecutivo
- Playbooks de causa raiz alineados con los siguientes pasos recomendados
Listo para integracion
- Destinos downstream preparados para Slack, email, webhook, ITSM y CRM
- Construido para coordinar escalacion y comunicacion sin ejecucion descontrolada
- Soporta contexto de observabilidad externa y seguimiento de NOC
- Disenado para decisiones de routing y escalacion siempre con aprobacion humana
Gobernado por diseno
- Permisos por tenant, HTTPS, credenciales controladas y salidas auditadas con apoyo de IA
- El monitoreo NOC ya existe para salud de infraestructura y servicios sin exponer CDR o PII por SNMP
- La aprobacion humana sigue siendo central antes de enviar o ejecutar acciones criticas
- Las proximas evoluciones continúan como automatizacion controlada, no como operacion autonoma
Casos de uso por audiencia
Construida para los equipos que operan entornos criticos de voz.
Operaciones telecom
Que ven: ASR, MOS, fallas, ocupacion y comportamiento de rutas en una sola vista.
Que investigan: El origen real de problemas de calidad o entrega entre carriers y rutas.
Que hacen: Priorizan escalaciones, resumenes y decisiones de ruta con base en evidencia.
Supervisores de Contact Center
Que ven: Senales de impacto al cliente conectadas a eventos telecom y contexto conversacional.
Que investigan: Quejas de calidad, interacciones afectadas y exposicion operacional.
Que hacen: Coordinan el seguimiento con equipos tecnicos y de servicio usando la misma evidencia.
Equipos de NOC
Que ven: Anomalias activas, indicadores de salud y concentracion de riesgo.
Que investigan: Si el incidente esta ligado a la plataforma, a inestabilidad de rutas o a presion de demanda.
Que hacen: Escalan mas rapido con contexto tecnico, nivel de confianza y trazabilidad operacional.
Ingenieria de voz
Que ven: Carrier, ruta, PDD, hangup cause y calidad con comparacion historica.
Que investigan: Patrones tecnicos que explican deterioro o inestabilidad.
Que hacen: Apoyan routing, troubleshooting y documentacion de RCA.
BPO y outsourcing
Que ven: Rendimiento multitenant entre clientes y lineas de negocio.
Que investigan: Que tenant, carrier o ruta esta creando exposicion de servicio primero.
Que hacen: Entregan comunicacion mas clara al cliente y respuesta mas rapida con resumenes basados en evidencia.
Ejecutivos
Que ven: Resumenes confiables de salud operacional, calidad y exposicion.
Que investigan: Que riesgos tienen impacto real en el negocio y donde debe priorizarse la accion.
Que hacen: Toman decisiones mas rapidas con una sola historia desde la red hasta el negocio.
Quienes somos
Una nueva plataforma construida sobre mas de 30 anos de liderazgo operacional y experiencia con clientes.
Hesanor es una nueva solucion apoyada en decadas de experiencia en operaciones de voz, telecom, entornos de relacion con clientes y liderazgo en tecnologia para CX.
ADN operacional
Construida alrededor de presion real de investigacion, exposicion de calidad, comportamiento de rutas y troubleshooting con carriers.
Pensamiento evidence-first
Estructurada como capa duradera de investigacion, no solo como overlay generico de reportes.
Direccion enterprise
Disenada para carriers, BPOs, entornos corporativos de voz y operaciones criticas de Contact Center.
Base de experiencia
Mas de 30 anos en telecom, operaciones, relacion con clientes y entornos de CX
Plataforma actual
Investigacion operacional con IA para causa raiz, priorizacion y decisiones con evidencia
Capacidad en expansion
Inteligencia de calidad de voz, scorecards de ruta y carrier, contexto conversacional y acciones asistidas gobernadas
Vision de producto
Conectar rendimiento telecom, conversaciones con clientes y accion operacional aprobada en una sola plataforma VoiceOps
CTA final
Pasa de los datos de voz a la accion operacional.
Habla con el equipo de Hesanor y ve como VoiceOps Intelligence basada en evidencia puede ayudar a tu operacion a diagnosticar mas rapido, reducir riesgo y actuar con confianza.
contact@hesanor.com